Giselle Duval : 35 années de rigueur et de persévérance

14 novembre 200816h30

Windsor – Il n’est pas surprenant que la Chambre de commerce régionale de Windsor consacre le troisième volet de ses personnalités à Giselle Duval. Sa contribution à l’économie de la région et à divers secteurs des communautés locale et régionale s’est projetée d’un coup à l’avant scène du récent Gala mérite des entreprises du Val-Saint-François.
Lors de cet événement qui se déroulait à Windsor le 24 octobre dernier, Mme Duval a été désignée Personnalité de l’année. Durant cette même soirée, le commerce qu’elle possède depuis 35 ans à Windsor, Boutique Giselle, a reçu le trophée dans la catégorie Commerce de détail. Six jours plus tard, c’était au tour du journal L’Étincelle de souligner son apport et ce passage remarqué au Gala mérite des entreprises dans le cadre du 6 à 8 réunissant plusieurs femmes d’affaires de la région.
Ces attentions ont ému Giselle Duval. « C’est un très grand honneur que l’on m’a fait le 24 octobre dernier, et ce fut une agréable surprise de recevoir une attention toute spéciale lors de l’activité organisée par L’Étincelle. Ce sont de très beaux moments auxquels je ne m’attendais pas du tout, mais cela fait chaud au cœur. »
Ces moments particuliers ont permis à Giselle Duval de brosser brièvement un portrait des trente-cinq dernières années. Pour ceux qui ont les nerfs fragiles face au spectre de la récession et aux indices de changements, il est intéressant de noter que Giselle Duval a ouvert sa boutique en 1973, l’année même de la crise du pétrole et d’une époque marquée au plan régional par l’apparition de l’autoroute 55 et le règne du Carrefour de l’Estrie.
Trente-cinq ans plus tard, là où le prix de l’essence laisse perplexe et que le plateau Saint-Joseph s’étend à proximité de la 55, Boutique Giselle est toujours présente à l’angle des rues Principale Nord et Saint-Georges. Avec la disparition prochaine de l’immeuble qui fait face à son commerce, Mme Duval entrevoit l’opportunité d’avoir devant elle une plus belle vue et celle aussi de savoir que sa boutique profitera d’une meilleure visibilité pour les gens qui empruntent le pont des Papetiers. Mais pour la femme d’affaires, la visibilité passe aussi par d’autres chemins.
« Dès que l’on démarre un commerce, il faut avoir une bonne planification, de la patience et de la persévérance. La publicité est très importante et il faut la répéter sans cesse car même si on est bien connu, il ne faut jamais se faire oublier. Ce qui est encore plus important, c’est l’accueil de notre clientèle et le service qu’on lui donne. La cliente doit se sentir la plus importante, car c’est elle qui nous fait vivre », considère Giselle Duval.
Au fil des années, la femme d’affaires a pris soin de sa clientèle avec l’aide d’un personnel qualifié et l’apport de sa fille Manon. L’usage répété de la publicité est venu appuyer les efforts et la persévérance avec l’optique d’ouvrir des horizons vers des clientèles venant d’autres régions. Par le biais de publicités à la radio et à la télé, Boutique Giselle attire des femmes de Sherbrooke, de Magog, de Québec, de Drummondville et de nombreuses autres villes et ou régions.
Cette optique recadre l’achat local à une dimension plus régionale. Pour Giselle Duval, la concurrence et les marchés sont des réalités qui concernent à la fois les commerçants et les clients. Si les gens d’ici peuvent parfois aller voir ailleurs, les gens d’ailleurs peuvent également aller voir ici. D’où le réflexe d’élargir les horizons et de maintenir une ligne de pensée qu’elle résume en quelques mots : «La cliente d’abord et le reste ensuite.»

Giselle Duval : 35 années de rigueur et de persévérance

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